A principal tendência da transformação digital é adotar uma estratégia centrada nas pessoas. Mais abrangente e profunda do que apenas ter foco no cliente, a visão People Centric parte da premissa que a mudança tecnológica deve ser benéfica e relevante para todo o ecossistema, desde os fornecedores, passando pelas equipes e parceiros, até os consumidores finais.
Com a tecnologia, a sociedade se transformou, e seus hábitos de vida e consumo mudaram junto. Atualmente, o que os indivíduos buscam não são apenas transações comerciais ou um local para trabalhar, mas sim se relacionar com marcas que tenham propósito e cultura de valor.