No mundo moderno, as companhias foram impactadas em cheio pela tecnologia, que promoveu uma verdadeira revolução no comportamento dos clientes e, por consequência, nas suas jornadas de compra.
O caminho que os levam até a finalização de um negócio se tornou praticamente uma experiência. O mapa desse processo engloba toda a trajetória de relacionamento do consumidor com a empresa e seus diversos pontos de contato, desde a primeira interação até o engajamento e a fidelidade total.